A Gráfica Hiper respeita os direitos do consumidor e segue integralmente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Todas as trocas, devoluções ou cancelamentos devem seguir as orientações abaixo:
Toda solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail:
📧 [email protected]
O contato deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC. Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções, conforme orientação do PROCON.
Compras feitas pela internet podem ser canceladas dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar sem uso, com embalagem original e protegido adequadamente para devolução.
O frete não será reembolsado, uma vez que o serviço de entrega foi efetivamente prestado.
⚠️ Produtos com personalização (nome, foto, frase, arte aprovada, etc.) não se enquadram no direito de arrependimento, conforme o art. 49, §1º do CDC, por se tratarem de itens produzidos sob encomenda.
Produtos personalizados só poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação ou erro na produção que seja de responsabilidade da Gráfica Hiper.
Exemplos de itens personalizados:
Produtos com nome, frase, foto ou arte enviada/aprovada pelo cliente.
Ao finalizar a compra de um item personalizado, o cliente concorda em abrir mão do direito de arrependimento, pois o produto é confeccionado exclusivamente para ele.
O produto deve ser devolvido para o endereço fornecido por e-mail, enviado pelo nosso time de atendimento.
Regras para devolução:
Embalagem original;
Proteção adequada (isopor/plástico bolha);
Sem indícios de uso.
⚠️ Produtos fora dessas condições não serão aceitos e ficarão disponíveis para retirada ou reenvio (frete por conta do cliente).
Após o recebimento e análise do produto:
O estorno será feito conforme o método de pagamento original;
O prazo para restituição é de até 7 dias úteis após análise;
A troca também poderá ser feita por crédito em loja, se preferido.
Embalamos nossos produtos com o máximo cuidado. Mas, se ainda assim houver avaria durante o transporte, envie uma foto do produto danificado para nosso e-mail.
📷 Enviando a imagem, reenviaremos o item sem custo adicional em até 1 dia útil (sujeito à disponibilidade em estoque).
Laudo favorável à troca:
Produto é reenviado sem custo, ou o cliente poderá escolher outro item de valor igual.
Caso o novo produto tenha valor maior, o cliente arcará com a diferença.
Laudo contrário à troca:
Produto será devolvido ao cliente (frete por conta do comprador), sem direito a troca ou reembolso.
Itens de reprovação:
Ausência de defeito constatado;
Sinais de uso inadequado;
Danos causados por acidente ou mau uso;
Desgaste natural pelo tempo.
Toda solicitação deve ser comunicada previamente. Produtos devolvidos sem aviso prévio não serão aceitos.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento. Estamos sempre prontos para te ajudar!
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: 21 99928-7218
